Informativa sui rimborsi
Policy Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 19/06/2026
La presente Policy Resi e Rimborsi disciplina le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito Amyria Cosmetics.
Il venditore è:
AR EVENTI SOCIAL & FOOD SOCIETA' srls
Sede legale/fiscale: Corso Giuseppe Garibaldi 91, 80021 Afragola (NA), Italia
P. IVA: IT09608531217
Email: info@amyria.it
WhatsApp: +39 331 222 7755
La presente policy si applica agli acquisti effettuati da consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
1. Diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui incaricato diverso dal corriere, riceve fisicamente il prodotto.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente riceve l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato tramite:
Email: info@amyria.it
WhatsApp: +39 331 222 7755
La comunicazione dovrà indicare:
- nome e cognome del Cliente;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso;
- recapito email o telefonico;
- eventuali foto del prodotto, se utili alla gestione della richiesta.
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Come Effettuare il Reso Self
Scarica il modulo di reso e contatta la nostra assistenza clienti oppure avvia un reso self-service.
L'avvio della procedura è immediato e interamente digitale:
Accedi al tuo account nella sezione "Ordini".
Seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Richiedi Reso".
Le spese per la spedizione del prodotto da rendere per legge sono a carico dell’acquirente.
Assicurati che il pacco sia imballato accuratamente. AMYRIA non si assume responsabilità per eventuali danni, ritardi o smarrimenti da parte del corriere/servizio scelto per restituirci il prodotto.
Il Cliente può usare il modulo tipo riportato in fondo alla presente policy, ma non è obbligatorio.
2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere.
Il termine è rispettato se il Cliente spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
Prima di procedere alla spedizione, il Cliente dovrà attendere le istruzioni dell’assistenza clienti, che comunicherà l’indirizzo corretto per il rientro del reso.
In assenza di diversa indicazione, il riferimento del venditore è:
AR EVENTI SOCIAL & FOOD SRLS
Corso Giuseppe Garibaldi 91
80021 Afragola (NA), Italia
Il Cliente è invitato a utilizzare una spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta fino alla conferma di ricezione del reso.
3. Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso può essere accettato solo se il prodotto restituito rispetta le seguenti condizioni:
- il prodotto non deve essere stato utilizzato;
- il prodotto deve essere integro, pulito e completo di confezione originale, accessori, sigilli, etichette, fogli illustrativi e ogni altro elemento ricevuto;
- il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto;
- eventuali sigilli, pellicole protettive o confezioni igieniche non devono essere stati rimossi, ove presenti.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il prodotto restituito risulta usato, danneggiato, incompleto, alterato o non conforme alle condizioni sopra indicate, il venditore potrà rifiutare il reso oppure ridurre il rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri casi, per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Considerata la natura dei prodotti venduti sul sito, tra cui cosmetici e prodotti per la cura personale, il recesso non potrà essere accettato per prodotti:
- aperti dopo la consegna, se dotati di sigillo o confezione protettiva;
- utilizzati, anche solo parzialmente;
- alterati, danneggiati o non integri;
- privi del sigillo, della confezione originale o degli elementi igienici di protezione, ove presenti.
La semplice apertura dell’imballo esterno di spedizione non esclude il diritto di recesso, purché il prodotto interno sia integro, non utilizzato e, ove previsto, ancora sigillato.
5. Spese di restituzione
Le spese dirette per la spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato, non conforme o salvo diversa comunicazione scritta da parte del venditore.
Il Cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna del prodotto al venditore, salvo il caso in cui il venditore abbia organizzato direttamente il ritiro o abbia fornito una propria etichetta di reso.
6. Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato e di reso conforme, il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente per i prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard iniziali, se applicabili.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal venditore.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il Cliente.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere.
Il venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e agli intermediari bancari o di pagamento.
7. Reso parziale di ordini, kit o promozioni
In caso di reso parziale di un ordine composto da più prodotti, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti effettivamente restituiti e accettati.
Se il prodotto acquistato fa parte di un kit, bundle o offerta promozionale indivisibile, il venditore potrà richiedere la restituzione dell’intero kit o bundle per poter procedere al rimborso dell’importo promozionale.
Nel caso in cui il reso parziale incida su sconti, omaggi o promozioni applicate all’ordine, il rimborso potrà essere ricalcolato tenendo conto delle condizioni promozionali effettivamente spettanti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Prodotti difettosi, errati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme all’ordine, il Cliente dovrà contattare tempestivamente l’assistenza clienti tramite email o WhatsApp, indicando:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto o video del prodotto ricevuto;
- foto dell’imballo, se il pacco risulta danneggiato.
In questi casi si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene senza spese, secondo i rimedi previsti dalla legge.
Per prodotti cosmetici o soggetti a scadenza, la garanzia opera nei limiti compatibili con la natura del prodotto, con le modalità di conservazione, con l’uso corretto e con eventuali indicazioni riportate sulla confezione.
Se il difetto, l’errore o la non conformità vengono accertati, le spese di restituzione o sostituzione saranno a carico del venditore.
9. Pacco danneggiato alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco.
Se il pacco risulta danneggiato, aperto, bagnato, manomesso o presenta anomalie evidenti, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva, ove possibile, e a contattare tempestivamente l’assistenza clienti inviando foto dell’imballo e del prodotto ricevuto.
La mancata segnalazione tempestiva può rendere più difficile la gestione della pratica con il corriere, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
10. Cambi prodotto
Il cambio prodotto non costituisce un obbligo di legge, ma può essere valutato dal venditore in base alla disponibilità degli articoli e alle condizioni del prodotto restituito.
In alternativa al rimborso, il Cliente potrà richiedere un cambio prodotto o un buono acquisto, ma solo previo accordo espresso con il venditore.
Il Cliente conserva sempre il diritto al rimborso nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
11. Modalità di contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o ordini non conformi, il Cliente può contattare l’assistenza ai seguenti recapiti:
Email: info@amyria.it
WhatsApp: +39 331 222 7755
12. Modulo tipo di recesso
Il Cliente può usare il seguente modulo, compilando i dati richiesti e inviandolo tramite email o WhatsApp.
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso — Ordine n. ______
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero ordine: ______________________
Ordinato il: ______________________
Ricevuto il: ______________________
Nome e cognome del Cliente: ______________________
Indirizzo del Cliente: ______________________
Email / Telefono: ______________________
Data: ______________________
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